FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Standardowo przesyłka dociera w 3–6 dni roboczych — tyle zwykle trwa dostawa Polska–Irlandia. Liczymy od dnia odbioru paczki, przy czym dzień odbioru to „dzień 0" i nie wlicza się do czasu dostawy. Dokładny termin zależy od lokalizacji i aktualnego obłożenia tras.

Wyjeżdżamy co piątek o godzinie 20:00. Żeby Twoja paczka zdążyła na najbliższy transport, złóż zlecenie najpóźniej do środy do godz. 20:00. Zlecenia po tym terminie realizujemy w następnym tygodniu.

Tak — transport paczek Polska ↔ Irlandia działa identycznie w obu kierunkach. Zlecenia przyjmujemy do środy 20:00, odbiory są wt–czw, a wyjazd w piątek o 20:00.

Czas dostawy liczymy od dnia, w którym odbierzemy paczkę. Dzień odbioru to „dzień 0", więc jeśli odbierzemy we wtorek, środa jest pierwszym dniem dostawy.

Podane terminy to nasze standardowe czasy dostawy, ale mogą się zmienić z powodów niezależnych od nas — np. warunki na drodze, pogoda czy zwiększony ruch w sezonie. Robimy wszystko, żeby dostarczyć na czas.

Odbieramy paczki od wtorku do czwartku. Przyjeżdżamy pod wskazany adres, a konkretny dzień zależy od lokalizacji i planu trasy na dany tydzień.

Tak — ktoś musi być na miejscu, żeby wydać paczkę kierowcy. Jeśli nikogo nie będzie, nie odbierzemy przesyłki i trzeba będzie umówić nowy termin.

Odbiory realizujemy co tydzień, od wtorku do czwartku.

W Polsce przesyłki odbierane i doręczane są zazwyczaj w godzinach 8:00–18:00, choć w okresach zwiększonego ruchu godziny pracy mogą się wydłużyć.

W Irlandii nasi kierowcy realizują odbiory w godzinach 8:00–22:00, natomiast podwykonawcy pracują standardowo w godzinach 8:00–18:00.

Nie podajemy dokładnej godziny przyjazdu, dlatego prosimy o dostępność pod adresem w dniu odbioru.

W Polsce paczki standardowe odbierane i doręczane są dla nas przez DPD.

Palety odbiera i doręcza dla nas Raben, natomiast inne przesyłki realizujemy własnym transportem.

W Irlandii większość zleceń realizujemy samodzielnie, jednak adresy bardziej oddalone obsługiwane są dla nas przez DPD.

Dzięki temu możemy dopasować sposób odbioru i doręczenia do rodzaju przesyłki oraz trasy Polska ↔ Irlandia.

Tak, odbiór w czwartek jest możliwy. Warto jednak pamiętać, że czas dostawy może być wtedy nieco dłuższy niż standardowe 3–6 dni roboczych.

Użyj mocnego kartonu, folii stretch i wypełniaczy (np. folia bąbelkowa, styropian). Zawartość nie powinna się przemieszczać w środku. Pamiętaj, że paczka jedzie razem z innymi — opakowanie musi to wytrzymać.

Tak, ale tylko jeśli jest mocny i dobrze zabezpieczony. Słaby karton bez wypełniaczy to ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Ty jako nadawca. Jeśli paczka jest źle zapakowana i coś się uszkodzi, nie możemy przyjąć reklamacji. Dlatego warto poświęcić chwilę na solidne opakowanie.

Nie przewozimy rzeczy niebezpiecznych, łatwopalnych, żywych zwierząt, żywności łatwo psującej się ani przedmiotów zakazanych prawem. Pełna lista jest na stronie towary wyłączone.

Obsługujemy paczki małe i duże, palety standardowe, a także większe i cięższe przesyłki, takie jak okna, przeprowadzki czy ładunki niestandardowe.

Transportujemy m.in. meble, sprzęt AGD i RTV oraz wiele innych rzeczy, których nie da się sensownie wypisać w jednym miejscu.

Jeśli masz wątpliwości, czy dana przesyłka kwalifikuje się do transportu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Przy wysyłce paczek do Irlandii oferujemy dwa rodzaje:

Paczka standardowa: do 50 kg wagi i maksymalnie 300 cm obwodu (suma: długość + 2× szerokość + 2× wysokość).

Paczka gabarytowa: również do 50 kg, ale bez limitu wymiarów. Idealna dla większych przedmiotów, które nie mieszczą się w standardzie.

Palety mogą mieć różne wymiary i wagę. Ograniczenia techniczne dla palet standardowych to: maksymalna szerokość 240 cm, maksymalna wysokość 210 cm i maksymalna waga 1000 kg. Transportujemy też palety większe i cięższe jak np. okna, lecz niestandardowe palety wyceniamy indywidualnie.

Tak — przewozimy mienie przy przeprowadzkach. Ale uwaga: to tylko transport. Nie pakujemy, nie wnosimy i nie rozładowujemy. Wszystko musi być gotowe do zabrania.

Paczki do 30 kg dostarczane są pod drzwi mieszkania. Paczki powyżej 30 kg dostarczane są do pierwszych drzwi, co w przypadku apartamentu oznacza dostawę do drzwi klatki schodowej.

Palety dostarczamy autami z windą, jednak dla palet o wadze powyżej 700 kg nie jesteśmy w stanie zagwarantować każdorazowo auta z windą.

Nie. Zajmujemy się transportem, nie przeprowadzkami „pod klucz". Paczka musi być zapakowana i gotowa do odbioru. Kierowca nie pakuje ani nie wnosi.

Każda przesyłka Polska–Irlandia ma numer śledzenia. Wpisz go na naszej stronie w zakładce „Śledź przesyłkę". Pokazujemy najważniejsze etapy: odbiór, wyjazd i dostawę.

Przewozimy paczki transportem zbiorczym — wiele przesyłek jedzie razem jednym autem. Dlatego nie śledzimy każdej zmiany lokalizacji w czasie rzeczywistym. Aktualizujemy status na kluczowych etapach.

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, zaznacz to przy zamówieniu lub napisz do nas po realizacji usługi.

Reklamację zgłoś pisemnie — najlepiej mailem na kontakt@sprytnapaczka.pl. Opisz problem, podaj numer przesyłki i dołącz zdjęcia, jeśli dotyczy uszkodzenia.

Poprawne dane są kluczowe. Błędny numer telefonu lub adres może opóźnić odbiór albo dostawę, a w skrajnych przypadkach uniemożliwić kontakt z odbiorcą.

Czasem tak — jeśli trasa nie została jeszcze zaplanowana. Skontaktuj się z nami jak najszybciej; po zaplanowaniu trasy zmiany mogą nie być możliwe.

Tak. Realizujemy transport przesyłek również do i z Irlandii Północnej, w ramach tego samego stałego harmonogramu.

Proces wygląda podobnie jak przy wysyłkach do Irlandii. W niektórych przypadkach czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od lokalizacji.

W większości przypadków nie są wymagane dodatkowe dokumenty przy standardowych przesyłkach prywatnych. Jeśli pojawią się szczególne wymagania, poinformujemy o tym przed realizacją.

Czas dostawy jest zbliżony do Irlandii, jednak w pojedynczych przypadkach może się wydłużyć. Dokładny termin potwierdzamy mailowo po wyjeździe transportu.

Cena może się różnić w zależności od lokalizacji i rodzaju przesyłki. Dokładną wycenę przedstawiamy przed przyjęciem zlecenia.