Regulamin

1 Postanowienia ogólne

1.1. Właściciel serwisu

Właścicielem i operatorem serwisu internetowego Sprytna Paczka dostępnego pod adresem https://sprytnapaczka.pl jest:

Kreatywna Strefa Sp. z o.o.
NIP: 7812056661
KRS: 0001057067
E-mail: kontakt@sprytnapaczka.pl
Telefon PL: +48 54 412 69 00
Telefon IE: +353 151 368 487

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, warunki składania zleceń i zawierania umów przewozu, prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy, zasady płatności i reklamacji, warunki świadczenia usług elektronicznych oraz zasady programu lojalnościowego Skarbonka.

1.3. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z Serwisu oraz złożenie Zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.4. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.

2 Definicje

• Serwis / Sprytna Paczka – serwis internetowy dostępny pod adresem https://sprytnapaczka.pl
• Usługodawca – Kreatywna Strefa Sp. z o.o. (NIP: 7812056661, KRS: 0001057067)
• Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej z działalnością gospodarczą
• Zlecenie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Przewozu
• Umowa Przewozu – umowa o odpłatne świadczenie usług transportowych
• Przesyłka – rzecz lub zbiór rzeczy przyjętych do przewozu
• List Przewozowy – dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu
• Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych
• Skarbonka – program lojalnościowy Usługodawcy

3 O serwisie Sprytna Paczka

3.1. Charakter działalności

Sprytna Paczka jest platformą transportową na trasie Polska ↔ Irlandia oraz Polska ↔ Irlandia Północna.

3.2. Zakres usług

Świadczymy usługi obejmujące: paczki standardowe i gabarytowe, palety, meble i AGD, okna i drzwi, przeprowadzki, motocykle i samochody, zakupy z Polski.

3.3. Partnerzy kurierski

Współpracujemy z: DPD Polska Sp. z o.o. (paczki w Polsce) oraz Raben Logistics Polska Sp. z o.o. (palety w Polsce). W Irlandii realizujemy głównie własnym transportem.

4 Składanie zleceń i zawarcie umowy

4.1. Sposób składania zleceń

Zlecenie można złożyć poprzez Formularz Zlecenia w Serwisie, po zalogowaniu na Konto Klienta lub telefonicznie/mailowo.

4.2. Wymagane dane

Zlecenie powinno zawierać: dane nadawcy i odbiorcy (imię/nazwa, adres, telefon, e-mail), dane przesyłki (rodzaj, ilość, wymiary, waga, opis, wartość), wybór trasy.

4.3. Zawarcie umowy

Umowa Przewozu zostaje zawarta po wypełnieniu Formularza i kliknięciu „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" oraz potwierdzeniu przez Usługodawcę.

4.4. Odpowiedzialność za dane

Podanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym może skutkować dopłatą, odmową lub opóźnieniem.

5 Realizacja usługi przewozu

5.1. Harmonogram

Przyjmowanie zleceń: do środy godz. 20:00. Odbiory: wtorek–czwartek. Wyjazd transportu: piątek godz. 20:00. Czas dostawy: 3–6 dni roboczych.

5.2. Odbiór przesyłki

Przesyłka musi być gotowa do odbioru. Nadawca musi być obecny. Brak wydania = opłata za pusty podjazd.

5.3. Dostawa przesyłki

Paczki do 30 kg: pod drzwi. Powyżej 30 kg: do pierwszych drzwi budynku. Palety: autem z windą.

5.4. Śledzenie przesyłki

Status przesyłki: sprytnapaczka.pl/sledzenie

6 Płatności i ceny

6.1. Ceny

Ceny w PLN lub EUR, zawierają VAT. Ceny PLN przeliczane wg kursu NBP z dnia opłacenia.

6.2. Metody płatności

Przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza, Revolut, środki ze Skarbonki, płatność przy odbiorze (za dopłatą).

6.3. Termin płatności

Niezwłocznie po złożeniu Zlecenia, nie później niż 7 dni. Realizacja może być uzależniona od zaksięgowania płatności.

6.4. Faktury

Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. Faktury dostępne w Panelu Klienta.

7 Obowiązki Klienta

7.1. Pakowanie przesyłki

Klient zobowiązany jest do prawidłowego zapakowania zgodnie z instrukcją pakowania.

7.2. Dodatkowe opakowanie

W przypadku niewłaściwego zabezpieczenia – opłata 10–25 EUR za dodatkowe materiały.

7.3. Obecność przy odbiorze/dostawie

Nadawca/odbiorca musi być obecny. Nieobecność = kontakt telefoniczny, nowy termin, ewentualna dopłata.

7.4. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Sprawdzić stan w obecności kuriera. Uszkodzenia: protokół szkody + zdjęcia + zgłoszenie.

8 List przewozowy

8.1. Udostępnienie

Po opłaceniu: PDF na e-mail oraz do pobrania w Panelu Klienta.

8.2. Obowiązki Klienta

Wydrukować (A4), umieścić trwale na przesyłce (górna powierzchnia), przekazać kurierowi.

8.3. Brak wydruku

Kurier może odmówić przyjęcia lub naliczyć opłatę za wydruk (5 EUR).

8.4. Odpowiedzialność za treść

Klient odpowiada za zgodność danych na liście przewozowym ze stanem faktycznym.

9 Anulowanie i zmiana zamówienia

9.1. Anulowanie przed odbiorem

Bezpłatnie do momentu przyjazdu kuriera. Zgłoszenie: telefon, e-mail lub Panel Klienta.

9.2. Opłata za pusty podjazd

Kurier przyjechał, a przesyłka nie wydana z winy nadawcy = 15 EUR.

9.3. Anulowanie po odbiorze

Niemożliwe. Można zlecić zwrot do nadawcy (dodatkowe koszty).

9.4. Zmiana danych

Przed odbiorem: bezpłatnie. Po odbiorze przed wyjazdem: bezpłatnie/niewielka opłata. Po wyjeździe: 10–30 EUR.

9.5. Zwrot płatności

Na rachunek bankowy (7 dni roboczych) lub na Skarbonkę (natychmiast).

10 Towary wyłączone z przewozu

10.1. Bezwzględnie wyłączone z przewozu

Usługodawca nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających lub stwarzających podejrzenie, że zawierają:

• Ludzkie szczątki lub prochy
• Żywe zwierzęta, ryby, ptaki oraz futra i kość słoniowa
• Rośliny
• Metale drogocenne, monety i banknoty, dokumenty zbywalne na okaziciela oraz kamienie szlachetne
• Biżuterię, zegarki oraz przedmioty wykonane z metali szlachetnych
• Towary nielegalne
• Narkotyki i substancje psychotropowe
• Antyki, dzieła sztuki
• Rzeźby gipsowe, porcelanowe, mosiężne itp.
• Dokumenty
• Banderole i naklejki celne
• Napoje alkoholowe
• Wyroby tytoniowe
• Towary niebezpieczne (łatwopalne, żrące, toksyczne, radioaktywne)
• Pełną broń palną, amunicję i materiały wybuchowe
• Części broni palnej
• Imitacje i repliki broni palnej, elementów wybuchowych lub amunicji
• Broń pneumatyczną oraz wiatrówki
• Artykuły szybko psujące się i wymagające szczególnych warunków transportu
• Szkło, porcelanę, porcelit i wszelkie inne podobne właściwościami przedmioty określane jako kruche (chyba że w oryginalnym opakowaniu producenta)
• Wszelkiego rodzaju płyny (bez wyjątku) mogące zalać i uszkodzić przesyłki innych klientów
• Inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki

10.2. Wyłączone z paczek standardowych i gabarytowych

Dodatkowo z przewozu paczkami standardowymi i gabarytowymi wyłączone są:

• Części samochodowe – zderzaki, szyby, maski, drzwi, klapy oraz inne duże gabarytowo części karoserii
• Okna, szyby, parapety
• Brodziki, wanny, sedesy, umywalki, kabiny prysznicowe itp.
• Grzejniki wszelkiego rodzaju
• Ogrodzenia, bramy, furtki itp.
• Meble tapicerowane i pakowane płasko
• Obrazy wszelkiego rodzaju

Dla powyższych przedmiotów oferujemy dedykowane usługi transportowe – prosimy o kontakt w celu wyceny.

11 Ubezpieczenie i odpowiedzialność

11.1. Ubezpieczenie wliczone w cenę

11.2. Dodatkowe ubezpieczenie

11.3. Warunki ubezpieczenia

Prawidłowe pakowanie, oryginalne opakowania dla elektroniki i kruchych przedmiotów, brak towarów wyłączonych.

11.4. Wyłączenia z ubezpieczenia

Elektronika bez oryginalnego opakowania, paczki zbiorcze, worki/torby/walizki, kruche przedmioty bez opakowania producenta, rzeźby porcelanowe/gipsowe/mosiężne.

11.5. Ograniczenie odpowiedzialności

Tylko rzeczywiste, udowodnione straty (bez utraconych korzyści). Opóźnienia: max 2x cena (krajowe) lub 1x cena (międzynarodowe).

12 Irlandia Północna i Brexit

12.1. Formalności celne

Odprawa celna wliczona w cenę. Usługodawca przygotowuje dokumentację (CN22/CN23). Klient podaje dokładny opis i wartość.

12.2. Wymagane dane

Opis zawartości (ang.), wartość EUR/GBP, kod HS (opcjonalnie), kraj pochodzenia.

12.3. VAT i cła

Przesyłki prywatne (używane, osobiste): zwykle zwolnione. Komercyjne: mogą podlegać cłu/VAT. Dla firm UK: możliwy VAT reverse charge.

12.4. Towary wymagające dodatkowych dokumentów

Żywność, kosmetyki, elektronika (CE/UKCA), leki/suplementy – kontakt przed nadaniem.

12.5. Czas dostawy

Do NI: może być dłuższy o 1–2 dni robocze vs IE.

13 Nieodebranie przesyłki

13.1. Próby dostawy

Kontakt telefoniczny, awizo, druga próba następnego dnia roboczego.

13.2. Przechowywanie

14 dni od pierwszej próby. Pierwsze 7 dni bezpłatnie, potem 2 EUR/dzień.

13.3. Zwrot do nadawcy

Paczki: 50% ceny (min. 20 EUR). Palety/duże: wycena indywidualna.

13.4. Przesyłki niezwrócone

Po 30 dniach: opłaty za długoterminowe przechowanie, w skrajnych przypadkach utylizacja (po powiadomieniu nadawcy).

14 Siła wyższa

14.1. Definicja

Klęski żywiołowe, ekstremalna pogoda, strajki, wojny/zamieszki/terroryzm, epidemie/pandemie, decyzje władz, awarie infrastruktury.

14.2. Skutki

Przedłużenie terminu, informacja dla Klienta, brak odszkodowania za opóźnienie.

14.3. Prawo do rezygnacji

Opóźnienie >14 dni: pełny zwrot lub oczekiwanie na realizację.

15 Reklamacje

15.1. Terminy zgłoszenia

Uszkodzenia widoczne: przy odbiorze (protokół). Ukryte: 7 dni. Opóźnienia/inne: 14 dni.

15.2. Forma i treść

Reklamację można złożyć:

• E-mailem na adres: kontakt@sprytnapaczka.pl
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie /kontakt/
• Poprzez Panel Klienta (dla zarejestrowanych użytkowników)

Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego, numer przesyłki, opis problemu, dokumentację fotograficzną, protokół szkody (jeśli sporządzony), kwotę roszczenia.

15.3. Rozpatrzenie

30 dni od otrzymania. Odpowiedź pisemnie lub elektronicznie.

15.4. Obowiązek zapłaty

Reklamacja nie zwalnia z obowiązku zapłaty za usługę.

16 Odstąpienie od umowy

16.1. Prawo odstąpienia

Konsument: 14 dni bez podawania przyczyny.

16.2. Wyjątki

Nie przysługuje dla usług przewozu rzeczy z oznaczonym dniem/okresem świadczenia (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

16.3. Sposób odstąpienia

E-mail, pismo lub formularz (wzór poniżej).

16.4. Skutki

Przed rozpoczęciem świadczenia: pełny zwrot w 14 dni. Po rozpoczęciu na żądanie: zapłata za spełnione świadczenia.

16.5. Wzór formularza odstąpienia

17 Program lojalnościowy Skarbonka

17.1. Uczestnictwo

Dla zarejestrowanych użytkowników, bezpłatne, automatyczne przy rejestracji.

17.2. Sposoby zdobywania środków

17.3. Wykorzystanie środków

Na opłacenie całości/części zamówienia. Min. zamówienie: 25 EUR. Max. wykorzystanie: 50% wartości. Brak wypłaty gotówkowej.

17.4. Ważność środków

12 miesięcy od naliczenia. Nowe zamówienie przedłuża ważność wszystkich środków.

17.5. Polecenie znajomego

Rejestracja z kodem/linkiem + opłacone pierwsze zamówienie = bonus po realizacji.

17.6. Zasady programu

Zmiany z 30-dniowym wyprzedzeniem. Anulowanie zamówienia = odjęcie środków. Fikcyjne konta = usunięcie + przepadek środków.

18 Usługi elektroniczne

18.1. Rodzaje usług

Formularz Zlecenia, Konto Klienta, Kalkulator cen, Śledzenie przesyłek, Newsletter, Skarbonka – wszystkie nieodpłatne.

18.2. Newsletter

Terminy wyjazdów, promocje, nowości, porady. Zapis dobrowolny. Rezygnacja: link „Wypisz się" lub kontakt.

18.3. Konto Klienta

Historia zleceń, zapamiętane adresy, faktury, Skarbonka, książka adresowa. Usunięcie = przepadek środków Skarbonki.

18.4. Wymagania techniczne

Urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, JavaScript i cookies, konto e-mail.

18.5. Reklamacje usług elektronicznych

Na kontakt@sprytnapaczka.pl. Rozpatrzenie: 14 dni.

19 Postanowienia dla przedsiębiorców

Dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.

19.1. Opóźnienia w płatności

Wstrzymanie realizacji, odmowa nowych zleceń, odsetki ustawowe.

19.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

14 dni od zawarcia, bez podania przyczyny.

19.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Do wysokości ceny za usługę. Brak odpowiedzialności za utracone korzyści.

19.4. Zakaz wstrzymywania płatności

Płatność mimo sporów. Rozliczenia po uzgodnieniu stanowisk.

19.5. Właściwość sądu

Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

20 Własność intelektualna

20.1. Prawa autorskie

Wszystkie treści Serwisu są własnością Usługodawcy lub licencjonowane.

20.2. Znaki towarowe

„Sprytna Paczka", logo i inne znaki są chronione. Wykorzystanie bez zgody zabronione.

20.3. Zakaz kopiowania

Bez pisemnej zgody: zakaz kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, wykorzystywania komercyjnego, tworzenia dzieł pochodnych.

20.4. Dozwolony użytek

Wyłącznie użytek osobisty zgodnie z prawem autorskim.

21 Postanowienia końcowe

21.1. Prawo właściwe

Prawo polskie. Kodeks cywilny, Prawo przewozowe, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO.

21.2. Język

Umowy w języku polskim.

21.3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Mediacja przy WIIH, rzecznik konsumentów, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

21.4. Zmiany Regulaminu

Z ważnych przyczyn, z 14-dniowym wyprzedzeniem. Nie wpływają na zawarte umowy.

21.5. Odesłanie do Polityki Prywatności

Dane osobowe: Polityka Prywatności i RODO.

21.6. Kontakt

E-mail: kontakt@sprytnapaczka.pl
Telefon PL: +48 54 412 69 00
Telefon IE: +353 151 368 487