Regulamin
Regulamin serwisu internetowego Sprytna Paczka
Ostatnia aktualizacja: 10 stycznia 2026
Drogi Kliencie, dziękujemy za odwiedzenie naszego serwisu. Poniżej przedstawiamy regulamin określający zasady korzystania z platformy Sprytna Paczka oraz warunki świadczenia usług transportowych na trasie Polska ↔ Irlandia ↔ Irlandia Północna.
📋 Spis treści
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- O serwisie Sprytna Paczka
- Składanie zleceń i zawarcie umowy
- Realizacja usługi przewozu
- Płatności i ceny
- Obowiązki Klienta
- List przewozowy
- Anulowanie i zmiana zamówienia
- Towary wyłączone z przewozu
- Ubezpieczenie i odpowiedzialność
- Irlandia Północna i Brexit
- Nieodebranie przesyłki
- Siła wyższa
- Reklamacje
- Odstąpienie od umowy
- Program lojalnościowy Skarbonka
- Usługi elektroniczne
- Postanowienia dla przedsiębiorców
- Własność intelektualna
- Postanowienia końcowe
1 Postanowienia ogólne
1.1. Właściciel serwisu
Właścicielem i operatorem serwisu internetowego Sprytna Paczka dostępnego pod adresem https://sprytnapaczka.pl jest:
Kreatywna Strefa Sp. z o.o.
NIP: 7812056661
KRS: 0001057067
E-mail: kontakt@sprytnapaczka.pl
Telefon PL: +48 54 412 69 00
Telefon IE: +353 151 368 487
1.2. Zakres regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, warunki składania zleceń i zawierania umów przewozu, prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy, zasady płatności i reklamacji, warunki świadczenia usług elektronicznych oraz zasady programu lojalnościowego Skarbonka.
1.3. Akceptacja regulaminu
Korzystanie z Serwisu oraz złożenie Zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.4. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.
2 Definicje
- Serwis / Sprytna Paczka – serwis internetowy dostępny pod adresem https://sprytnapaczka.pl
- Usługodawca – Kreatywna Strefa Sp. z o.o. (NIP: 7812056661, KRS: 0001057067)
- Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej z działalnością gospodarczą
- Zlecenie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Przewozu
- Umowa Przewozu – umowa o odpłatne świadczenie usług transportowych
- Przesyłka – rzecz lub zbiór rzeczy przyjętych do przewozu
- List Przewozowy – dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu
- Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych
- Skarbonka – program lojalnościowy Usługodawcy
3 O serwisie Sprytna Paczka
3.1. Charakter działalności
Sprytna Paczka jest platformą transportową na trasie Polska ↔ Irlandia oraz Polska ↔ Irlandia Północna.
3.2. Zakres usług
Świadczymy usługi obejmujące: paczki standardowe i gabarytowe, palety, meble i AGD, okna i drzwi, przeprowadzki, motocykle i samochody, zakupy z Polski.
3.3. Partnerzy kurierski
Współpracujemy z: DPD Polska Sp. z o.o. (paczki w Polsce) oraz Raben Logistics Polska Sp. z o.o. (palety w Polsce). W Irlandii realizujemy głównie własnym transportem.
4 Składanie zleceń i zawarcie umowy
4.1. Sposób składania zleceń
Zlecenie można złożyć poprzez Formularz Zlecenia w Serwisie, po zalogowaniu na Konto Klienta lub telefonicznie/mailowo.
4.2. Wymagane dane
Zlecenie powinno zawierać: dane nadawcy i odbiorcy (imię/nazwa, adres, telefon, e-mail), dane przesyłki (rodzaj, ilość, wymiary, waga, opis, wartość), wybór trasy.
4.3. Zawarcie umowy
Umowa Przewozu zostaje zawarta po wypełnieniu Formularza i kliknięciu „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" oraz potwierdzeniu przez Usługodawcę.
4.4. Odpowiedzialność za dane
Podanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym może skutkować dopłatą, odmową lub opóźnieniem.
5 Realizacja usługi przewozu
5.1. Harmonogram
Przyjmowanie zleceń: do środy godz. 20:00. Odbiory: wtorek–czwartek. Wyjazd transportu: piątek godz. 20:00. Czas dostawy: 3–6 dni roboczych.
5.2. Odbiór przesyłki
Przesyłka musi być gotowa do odbioru. Nadawca musi być obecny. Brak wydania = opłata za pusty podjazd.
5.3. Dostawa przesyłki
Paczki do 30 kg: pod drzwi. Powyżej 30 kg: do pierwszych drzwi budynku. Palety: autem z windą.
5.4. Śledzenie przesyłki
Status przesyłki: sprytnapaczka.pl/sledzenie
6 Płatności i ceny
6.1. Ceny
Ceny w PLN lub EUR, zawierają VAT. Ceny PLN przeliczane wg kursu NBP z dnia opłacenia.
6.2. Metody płatności
Przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza, Revolut, środki ze Skarbonki, płatność przy odbiorze (za dopłatą).
6.3. Termin płatności
Niezwłocznie po złożeniu Zlecenia, nie później niż 7 dni. Realizacja może być uzależniona od zaksięgowania płatności.
6.4. Faktury
Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. Faktury dostępne w Panelu Klienta.
7 Obowiązki Klienta
7.1. Pakowanie przesyłki
Klient zobowiązany jest do prawidłowego zapakowania zgodnie z instrukcją pakowania.
⚠️ Uwaga: Za szkody z niewłaściwego opakowania odpowiada Klient. Usługodawca może odmówić reklamacji.
7.2. Dodatkowe opakowanie
W przypadku niewłaściwego zabezpieczenia – opłata 10–25 EUR za dodatkowe materiały.
7.3. Obecność przy odbiorze/dostawie
Nadawca/odbiorca musi być obecny. Nieobecność = kontakt telefoniczny, nowy termin, ewentualna dopłata.
7.4. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Sprawdzić stan w obecności kuriera. Uszkodzenia: protokół szkody + zdjęcia + zgłoszenie.
8 List przewozowy
8.1. Udostępnienie
Po opłaceniu: PDF na e-mail oraz do pobrania w Panelu Klienta.
8.2. Obowiązki Klienta
Wydrukować (A4), umieścić trwale na przesyłce (górna powierzchnia), przekazać kurierowi.
8.3. Brak wydruku
Kurier może odmówić przyjęcia lub naliczyć opłatę za wydruk (5 EUR).
8.4. Odpowiedzialność za treść
Klient odpowiada za zgodność danych na liście przewozowym ze stanem faktycznym.
9 Anulowanie i zmiana zamówienia
9.1. Anulowanie przed odbiorem
Bezpłatnie do momentu przyjazdu kuriera. Zgłoszenie: telefon, e-mail lub Panel Klienta.
9.2. Opłata za pusty podjazd
Kurier przyjechał, a przesyłka nie wydana z winy nadawcy = 15 EUR.
9.3. Anulowanie po odbiorze
Niemożliwe. Można zlecić zwrot do nadawcy (dodatkowe koszty).
9.4. Zmiana danych
Przed odbiorem: bezpłatnie. Po odbiorze przed wyjazdem: bezpłatnie/niewielka opłata. Po wyjeździe: 10–30 EUR.
9.5. Zwrot płatności
Na rachunek bankowy (7 dni roboczych) lub na Skarbonkę (natychmiast).
10 Towary wyłączone z przewozu
10.1. Bezwzględnie wyłączone z przewozu
Usługodawca nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających lub stwarzających podejrzenie, że zawierają:
- Ludzkie szczątki lub prochy
- Żywe zwierzęta, ryby, ptaki oraz futra i kość słoniowa
- Rośliny
- Metale drogocenne, monety i banknoty, dokumenty zbywalne na okaziciela oraz kamienie szlachetne
- Biżuterię, zegarki oraz przedmioty wykonane z metali szlachetnych
- Towary nielegalne
- Narkotyki i substancje psychotropowe
- Antyki, dzieła sztuki
- Rzeźby gipsowe, porcelanowe, mosiężne itp.
- Dokumenty
- Banderole i naklejki celne
- Napoje alkoholowe
- Wyroby tytoniowe
- Towary niebezpieczne (łatwopalne, żrące, toksyczne, radioaktywne)
- Pełną broń palną, amunicję i materiały wybuchowe
- Części broni palnej
- Imitacje i repliki broni palnej, elementów wybuchowych lub amunicji
- Broń pneumatyczną oraz wiatrówki
- Artykuły szybko psujące się i wymagające szczególnych warunków transportu
- Szkło, porcelanę, porcelit i wszelkie inne podobne właściwościami przedmioty określane jako kruche (chyba że w oryginalnym opakowaniu producenta)
- Wszelkiego rodzaju płyny (bez wyjątku) mogące zalać i uszkodzić przesyłki innych klientów
- Inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki
10.2. Wyłączone z paczek standardowych i gabarytowych
Dodatkowo z przewozu paczkami standardowymi i gabarytowymi wyłączone są:
- Części samochodowe – zderzaki, szyby, maski, drzwi, klapy oraz inne duże gabarytowo części karoserii
- Okna, szyby, parapety
- Brodziki, wanny, sedesy, umywalki, kabiny prysznicowe itp.
- Grzejniki wszelkiego rodzaju
- Ogrodzenia, bramy, furtki itp.
- Meble tapicerowane i pakowane płasko
- Obrazy wszelkiego rodzaju
Dla powyższych przedmiotów oferujemy dedykowane usługi transportowe – prosimy o kontakt w celu wyceny.
⚠️ Kara umowna: W przypadku naruszenia przez Klienta powyższych punktów, Usługodawca jest uprawniony do żądania od Klienta zapłaty kary umownej w wysokości do 500 EUR oraz odmowy realizacji usługi bez zwrotu kosztów.
11 Ubezpieczenie i odpowiedzialność
11.1. Ubezpieczenie wliczone w cenę
| Kategoria | Ubezpieczenie w cenie |
|---|---|
| Paczki (standardowe, gabarytowe, koperty, zakupy) | do 200 EUR |
| Palety, meble, RTV/AGD, materace | do 500 EUR |
| Okna, rowery, motocykle, samochody, przeprowadzki | do 1 000 EUR |
11.2. Dodatkowe ubezpieczenie
| Kategoria | Dodatkowe ubezpieczenie |
|---|---|
| Paczki | +5 EUR → rozszerzenie do 500 EUR |
| Palety, meble, RTV/AGD | 3% od wartości powyżej 500 EUR |
| Okna, pojazdy, przeprowadzki | 3% od wartości powyżej 1 000 EUR |
💡 Przykład: Paczka 400 EUR – ubezpieczenie do 200 EUR w cenie, +5 EUR = ochrona do 500 EUR.
11.3. Warunki ubezpieczenia
Prawidłowe pakowanie, oryginalne opakowania dla elektroniki i kruchych przedmiotów, brak towarów wyłączonych.
11.4. Wyłączenia z ubezpieczenia
Elektronika bez oryginalnego opakowania, paczki zbiorcze, worki/torby/walizki, kruche przedmioty bez opakowania producenta, rzeźby porcelanowe/gipsowe/mosiężne.
11.5. Ograniczenie odpowiedzialności
Tylko rzeczywiste, udowodnione straty (bez utraconych korzyści). Opóźnienia: max 2x cena (krajowe) lub 1x cena (międzynarodowe).
12 Irlandia Północna i Brexit
🇬🇧 Uwaga: Irlandia Północna (UK) – przesyłki podlegają procedurom celnym.
12.1. Formalności celne
Odprawa celna wliczona w cenę. Usługodawca przygotowuje dokumentację (CN22/CN23). Klient podaje dokładny opis i wartość.
12.2. Wymagane dane
Opis zawartości (ang.), wartość EUR/GBP, kod HS (opcjonalnie), kraj pochodzenia.
12.3. VAT i cła
Przesyłki prywatne (używane, osobiste): zwykle zwolnione. Komercyjne: mogą podlegać cłu/VAT. Dla firm UK: możliwy VAT reverse charge.
12.4. Towary wymagające dodatkowych dokumentów
Żywność, kosmetyki, elektronika (CE/UKCA), leki/suplementy – kontakt przed nadaniem.
12.5. Czas dostawy
Do NI: może być dłuższy o 1–2 dni robocze vs IE.
13 Nieodebranie przesyłki
13.1. Próby dostawy
Kontakt telefoniczny, awizo, druga próba następnego dnia roboczego.
13.2. Przechowywanie
14 dni od pierwszej próby. Pierwsze 7 dni bezpłatnie, potem 2 EUR/dzień.
13.3. Zwrot do nadawcy
Paczki: 50% ceny (min. 20 EUR). Palety/duże: wycena indywidualna.
13.4. Przesyłki niezwrócone
Po 30 dniach: opłaty za długoterminowe przechowanie, w skrajnych przypadkach utylizacja (po powiadomieniu nadawcy).
14 Siła wyższa
14.1. Definicja
Klęski żywiołowe, ekstremalna pogoda, strajki, wojny/zamieszki/terroryzm, epidemie/pandemie, decyzje władz, awarie infrastruktury.
14.2. Skutki
Przedłużenie terminu, informacja dla Klienta, brak odszkodowania za opóźnienie.
14.3. Prawo do rezygnacji
Opóźnienie >14 dni: pełny zwrot lub oczekiwanie na realizację.
15 Reklamacje
15.1. Terminy zgłoszenia
Uszkodzenia widoczne: przy odbiorze (protokół). Ukryte: 7 dni. Opóźnienia/inne: 14 dni.
15.2. Forma i treść
Reklamację można złożyć:
- E-mailem na adres: kontakt@sprytnapaczka.pl
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie /kontakt/
- Poprzez Panel Klienta (dla zarejestrowanych użytkowników)
Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego, numer przesyłki, opis problemu, dokumentację fotograficzną, protokół szkody (jeśli sporządzony), kwotę roszczenia.
15.3. Rozpatrzenie
30 dni od otrzymania. Odpowiedź pisemnie lub elektronicznie.
15.4. Obowiązek zapłaty
Reklamacja nie zwalnia z obowiązku zapłaty za usługę.
16 Odstąpienie od umowy
16.1. Prawo odstąpienia
Konsument: 14 dni bez podawania przyczyny.
16.2. Wyjątki
Nie przysługuje dla usług przewozu rzeczy z oznaczonym dniem/okresem świadczenia (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
16.3. Sposób odstąpienia
E-mail, pismo lub formularz (wzór poniżej).
16.4. Skutki
Przed rozpoczęciem świadczenia: pełny zwrot w 14 dni. Po rozpoczęciu na żądanie: zapłata za spełnione świadczenia.
16.5. Wzór formularza odstąpienia
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: Kreatywna Strefa Sp. z o.o., kontakt@sprytnapaczka.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: _______________
Numer zamówienia: _______________
Data zawarcia umowy: _______________
Imię i nazwisko: _______________
Adres: _______________
Data: _______________ Podpis: _______________
17 Program lojalnościowy Skarbonka
🐷 Skarbonka – zbieraj środki za każdą wysyłkę i wykorzystuj na kolejne zamówienia.
17.1. Uczestnictwo
Dla zarejestrowanych użytkowników, bezpłatne, automatyczne przy rejestracji.
17.2. Sposoby zdobywania środków
| Akcja | Bonus |
|---|---|
| Bonus powitalny | 10 EUR |
| Zwrot za zamówienie | 5% wartości |
| Polecenie znajomego | 2,50 EUR |
| Promocje specjalne | Zmienny |
17.3. Wykorzystanie środków
Na opłacenie całości/części zamówienia. Min. zamówienie: 25 EUR. Max. wykorzystanie: 50% wartości. Brak wypłaty gotówkowej.
17.4. Ważność środków
12 miesięcy od naliczenia. Nowe zamówienie przedłuża ważność wszystkich środków.
17.5. Polecenie znajomego
Rejestracja z kodem/linkiem + opłacone pierwsze zamówienie = bonus po realizacji.
17.6. Zasady programu
Zmiany z 30-dniowym wyprzedzeniem. Anulowanie zamówienia = odjęcie środków. Fikcyjne konta = usunięcie + przepadek środków.
18 Usługi elektroniczne
18.1. Rodzaje usług
Formularz Zlecenia, Konto Klienta, Kalkulator cen, Śledzenie przesyłek, Newsletter, Skarbonka – wszystkie nieodpłatne.
18.2. Newsletter
Terminy wyjazdów, promocje, nowości, porady. Zapis dobrowolny. Rezygnacja: link „Wypisz się" lub kontakt.
18.3. Konto Klienta
Historia zleceń, zapamiętane adresy, faktury, Skarbonka, książka adresowa. Usunięcie = przepadek środków Skarbonki.
18.4. Wymagania techniczne
Urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, JavaScript i cookies, konto e-mail.
18.5. Reklamacje usług elektronicznych
Na kontakt@sprytnapaczka.pl. Rozpatrzenie: 14 dni.
19 Postanowienia dla przedsiębiorców
Dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
19.1. Opóźnienia w płatności
Wstrzymanie realizacji, odmowa nowych zleceń, odsetki ustawowe.
19.2. Odstąpienie przez Usługodawcę
14 dni od zawarcia, bez podania przyczyny.
19.3. Ograniczenie odpowiedzialności
Do wysokości ceny za usługę. Brak odpowiedzialności za utracone korzyści.
19.4. Zakaz wstrzymywania płatności
Płatność mimo sporów. Rozliczenia po uzgodnieniu stanowisk.
19.5. Właściwość sądu
Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
20 Własność intelektualna
20.1. Prawa autorskie
Wszystkie treści Serwisu są własnością Usługodawcy lub licencjonowane.
20.2. Znaki towarowe
„Sprytna Paczka", logo i inne znaki są chronione. Wykorzystanie bez zgody zabronione.
20.3. Zakaz kopiowania
Bez pisemnej zgody: zakaz kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, wykorzystywania komercyjnego, tworzenia dzieł pochodnych.
20.4. Dozwolony użytek
Wyłącznie użytek osobisty zgodnie z prawem autorskim.
21 Postanowienia końcowe
21.1. Prawo właściwe
Prawo polskie. Kodeks cywilny, Prawo przewozowe, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO.
21.2. Język
Umowy w języku polskim.
21.3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Mediacja przy WIIH, rzecznik konsumentów, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
21.4. Zmiany Regulaminu
Z ważnych przyczyn, z 14-dniowym wyprzedzeniem. Nie wpływają na zawarte umowy.
21.5. Odesłanie do Polityki Prywatności
Dane osobowe: Polityka Prywatności i RODO.
21.6. Kontakt
E-mail: kontakt@sprytnapaczka.pl
Telefon PL: +48 54 412 69 00
Telefon IE: +353 151 368 487
Dziękujemy za zapoznanie się z Regulaminem!
W razie pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Zespół Sprytna Paczka
