Reklamacje

Twoja przesyłka została uszkodzona lub zagubiona? Pomożemy Ci rozwiązać problem. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o procesie reklamacyjnym.

⚠️ Ważne przy odbiorze przesyłki

Jeśli opakowanie jest uszkodzone, sporządź protokół szkody z kurierem przed podpisaniem odbioru. To znacznie przyspieszy proces reklamacji.

Terminy zgłoszenia reklamacji

Uszkodzenia widoczne

Opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone, wgniecione lub mokre

Natychmiast przy odbiorze

Uszkodzenia ukryte

Opakowanie w porządku, ale zawartość uszkodzona

Do 7 dni od odbioru

Opóźnienia i inne

Opóźnienie dostawy, braki ilościowe, inne problemy

Do 14 dni od zakończenia usługi

Jak złożyć reklamację – krok po kroku

1. Zrób dokumentację fotograficzną

Sfotografuj uszkodzenia przed wyrzuceniem jakichkolwiek materiałów opakowaniowych.

2. Zbierz niezbędne dokumenty

Numer przesyłki, protokół szkody (jeśli został sporządzony), dowód wartości przedmiotu.

3. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne

E-mailem na kontakt@sprytnapaczka.pl, przez formularz kontaktowy lub Panel Klienta.

4. Oczekuj na odpowiedź

Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 30 dni. O decyzji poinformujemy e-mailem.

Co powinna zawierać reklamacja

✅ Wymagane elementy

Dane zgłaszającego

Imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail

Numer przesyłki / zlecenia

Znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia

Opis problemu

Co się stało, jakie są uszkodzenia

Dokumentacja fotograficzna

Zdjęcia uszkodzeń i opakowania

Kwota roszczenia

Wartość szkody w EUR lub PLN

📎 Załączniki (jeśli dostępne)

Protokół szkody

Sporządzony z kurierem przy odbiorze

Dowód zakupu / faktura

Potwierdzenie wartości przedmiotu

Wycena naprawy

Kosztorys od serwisu (jeśli dotyczy)

Wymagana dokumentacja fotograficzna

💡 Wskazówka: Nie wyrzucaj opakowania! Zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

Opakowanie zewnętrzne

Karton z etykietą

Zabezpieczenia wewnętrzne

Folia, wypełniacze

Uszkodzony przedmiot

Zbliżenia uszkodzeń

Etykieta przewozowa

Z numerem przesyłki

Zgłoś reklamację

E-mail

kontakt@sprytnapaczka.pl

Odpowiadamy do 24h

Limity ubezpieczenia

Maksymalna kwota odszkodowania zależy od kategorii przesyłki i wykupionego ubezpieczenia:

Kategoria	Ubezpieczenie w cenie	Rozszerzenie
Paczki (standardowe, gabarytowe, koperty)	200 EUR	+5 EUR → 500 EUR
Palety, meble, RTV/AGD	500 EUR	3% wartości powyżej 500 EUR
Okna, pojazdy, przeprowadzki	1 000 EUR	3% wartości powyżej 1 000 EUR

Szczegółowe warunki ubezpieczenia znajdziesz w §11 Regulaminu.

Najczęstsze pytania o reklamacje

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O decyzji poinformujemy e-mailem. W przypadku konieczności uzupełnienia dokumentacji, termin liczy się od daty dostarczenia wszystkich wymaganych materiałów.

Brak protokołu szkody nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, ale znacznie utrudnia proces. Kluczowa jest dokumentacja fotograficzna i zgłoszenie w ciągu 7 dni. Protokół szkody jest szczególnie ważny przy uszkodzeniach widocznych na opakowaniu zewnętrznym.

W przypadku znacznego opóźnienia dostawy możesz złożyć reklamację. Maksymalne odszkodowanie za opóźnienie wynosi dwukrotność ceny usługi (przesyłki krajowe) lub jednokrotność ceny (międzynarodowe). Nie dotyczy to opóźnień spowodowanych siłą wyższą.

Z ubezpieczenia wyłączone są: elektronika bez oryginalnego opakowania fabrycznego, paczki zbiorcze (połączone ze sobą), przesyłki w workach/torbach/walizkach, kruche przedmioty bez opakowania producenta, rzeźby porcelanowe/gipsowe, towary wyłączone z przewozu oraz przesyłki nieprawidłowo zapakowane.

Odszkodowanie wypłacamy przelewem na wskazany rachunek bankowy w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Kwota może być również przekazana na Skarbonkę (konto w programie lojalnościowym) – do wykorzystania na przyszłe zamówienia.

Tak. Przesyłkę uznajemy za zagubioną po 14 dniach od planowanej daty dostawy. W takiej sytuacji prosimy o kontakt – rozpoczniemy procedurę poszukiwawczą. Jeśli przesyłka nie zostanie odnaleziona, przysługuje Ci odszkodowanie do wysokości limitu ubezpieczenia.

Masz pytania?

Nasz zespół pomoże Ci na każdym etapie procesu reklamacyjnego.

Skontaktuj się z nami

Powrót do strony głównej